Ai国際医療研究所

インバウンド対応

Call for participants for Glover Garden inspection: April 5th and 12th

World Heritage Glover Garden

This event is to explore Glover Garden to enhance the satisfaction of inbound tourists who visit there.
There may be issues such as language barrier, accessibility and so on.

Participants can enjoy walking around there and find if there are any barriers for tourists.

Entrance fee, voice pen (guided language) and soft drink at Glover cafe are included.

Dates: April 5th and 12th, from 1 PM to 3 PM

Schedule:
1:00 Meet at the front of the first gate (Not the side of Glover sky road) and we will enter together. We are not able to wait for anyone who is late.
After the short instruction of this survey, each participant will tour Glover Garden.

First Gate of Glover Garden

2:15 Focus group at Steele Memorial Academy.
The room is located at the end of the corridor on the second floor (This place is usually closed to tourists!).
We use KJ-method to explore issues and solutions.
https://www.mycoted.com/KJ-Method

3:00 After completing the questionnaire, we give you a gift and you all are free to enjoy Glover Garden!!

We have some requirements for participation:

  1. We only need 6-10 volunteers each day.
  2. English speaking ability for discussion (non-Japanese) is needed for focus groups.
  3. Completing a questionnaire is necessary after the focus group.
  4. Pictures and movies in this survey will be used for advertisement (we can take them of your back if you want).
    Please contact us for more details and to request participation.

The number of participants is limited.
Please send an e-mail to us.

main@aimedicalri.com

Thank you!

This event is organised by Ai International Medical Research Institute and is sponsored by Glover Garden.

東京オリンピック対策!富裕層外国人顧客獲得セミナー

昨年のラグビーワールドカップは多くの富裕層外国人が長崎を訪れました!皆様はしっかりとこれらの顧客を獲得できたでしょうか?

次は東京オリンピックです!

何の対策もせずお客は来ません。
コロナに負けず、この夏から売り上げアップを目指しましょう!

長崎にたくさんの富裕層外国人が訪れる最後のチャンスですよ~

本セミナーはこんな事業主さんにおすすめ

☑英語が苦手

☑外国人が素通りする

☑売上を上げたい

☑新規顧客を獲得したい

☑助成金で対策したい

☑下記事業・サービス提供者

本物志向、ここでしか手に入らないモノやサービスがある

路電駅近く

外国人観光客をみかける

飲食

宿泊

運送

体験

女性事業主

ネイリスト

鍼灸・マッサージ

お土産

美容・健康・ウェルネスサービス

セミナー内容

これだけはやる!店頭店内サイト戦略

・あなたの店の外国人対応度チェック

・オンライン・店頭・店内対策

・英語が苦手だからこそやるべき対策

・長崎に富裕層インバウンドを誘致する美容・健康・ウェルネスツーリズムとは

実例紹介

NAGASAKI WELLNESSオーナーズの皆さんの外国人対応例

個別面談またはオーナーズと懇談( 個別面談は先着1件 )

参加方法

日時:4月9日(木) 18時半~20時

場所:長崎市出島町2-11出島交流会館2F co-dejima

参加料:当日・事前参加申し込みに関わらず1,000円(4月7日までに申込み完了された方は無農薬お弁当つき)

参加希望の方はこちらより申込みをお願い申し上げます。

https://jp.surveymonkey.com/r/NBY6KFL

Aiの日常

交互作用効果復習、多分100回は読んでるけど毎回忘れる
濃い抹茶羊羹とと手作りザボン漬

今日は明日午前中のジャーナルクラブに向けて準備する日!

論文の結果を読むときはわくわくします。

物語を読み進めて結末は??と盛り上がりの部分だからです。

アブストラクトであらすじ(オチ含む)は読んでいるけど、結果の図表をみると解釈に広がりが出て、そういうことかー!とか、これは一概にはYESとはいえない、とか自分の中で勝手に盛り上がります。

ベースラインですでに独立変数に対する影響がありそうだったり、必要そうなデモグラがとられてなかったり、ばらつきが大きかったり、結果に影響する因子は様々。それらを含めて、結果は信頼に値するか?を読み解きます。

私みたいに物語より面白い、はまる、という人もいてもいいと思うんですよね、、、だって実際、よい研究は本当にプロットをよく練られていて、それでも仮説を覆されたり、予想以上の結果だったり、ちゃんとストーリーがある。そして何より、そういう論文は社会に貢献します。

最先端の知見を読みとくのは楽しいです。

そして明日午後は新しいウェルネスプログラムの外国人モニターテスト!

先日私のモニターも終わり、ブラッシュアップしてきました。私のモニターも英語でやって頂きました。

モニターなんですけど、本当に楽しかったし癒されました。

外国人向けに磨き上げられたプログラムですが、外国人に向けてできるなら、日本人に向けてももちろんできます。いずれは国内むけにもちゃんとやっていきたいと思っております!

Ai国際医療研究所1周年

Ai国際医療研究所は1周年を迎えました

2019年3月5日、Ai国際医療研究所が生まれて丸一年がたちました。

最初は、インバウンド向けアクセシブルツーリズムでお仕事をはじめ、その後NAGASAKI WELLNESSというインバウンド向けウェルネスツーリズムを始めました。

その他にも、企業様の通訳、公的機関での医療通訳、国際ビジネス会議でのプレゼン指導、外国人来賓ホスト、講師業、研究調査など多岐にわたるお仕事をさせて頂きました。

研究や医療を実践してきたスキル、その中で培ってきた国際対応力を存分に使っていくことができたのは、ひとえに、応援、サポートをしてくださった方々のおかげです。

「英語ならここだよ」「レベルの高い調査ができるよ」「外国人マーケティングなら相談したらいいよ」など、ご一緒させて頂いた方々がクチコミでご紹介をしてくださることが多く、私一人ではこんなに多くの方々、企業につながることはできませんでした。

心より、皆様のご厚情に感謝するとともに、今は厳しい日本、長崎の現状を少しでもよくできるよう、今後も愛をもって科学と社会に貢献してまいりたいと思います。

今後とも、何卒宜しくお願い致します。

国際会議プレゼンに向けて

国際ビジネス会議で初めてプレゼンテーションをされるというお客様の最後のご指導を本日させて頂きました。

大変お忙しい、殆ど長崎にもおられない方で年末年始、頑張って頂きました。

長崎から世界に赴いて長崎の事業をプレゼンする機会を与えられる方はなかなかいないでしょうし、私も大学の教員に戻らない限り国際会議対応指導は二度と使わないレアスキルだと思っていました。

ベストオーラルプレゼンテーション賞

このような機会を与えて貰えたこと、私を見つけて声をかけてくださった方に心から感謝しております。

また、校正やリアルなプレゼンの雰囲気を少しでも経験して頂くために来ていただいた外国人の方々にもお世話になりました。

次のプレゼンの舞台は国連です。

今回のプレゼンテーションの経験を踏まえながら今後も関わらせて頂けると幸いです。

まずは今週、発表を通じて世界の方々と繋がり、楽しんで頂けたらと思います!

外国人顧客に来て欲しいけど来たら困ると思っている方へ

最低限の英語力で外国人顧客を獲得する方法とは?

英語は苦手~
でも外国人のお客様にも来てほしい

外国人顧客を獲得したい、でも英語が・・・

ラグビーワールドカップの威力はすごかったですね。長崎にも見たことのない数の欧米系外国人があふれ、ここ数年減少の一途を辿っていた欧米系観光客の宿泊日数も伸びたことと思います。

そして今回、これらの顧客を獲得できたお店とそうでないお店、明暗が分かれたことと思います。

大量の外国人観光客獲得で明暗
東京オリンピックで失敗しないために

来年は東京オリンピック。

ワールドカップほどではないでしょうが、長崎にも流れてくる観光客がいるはずです。

長崎にとって、たくさんのインバウンド顧客を獲得し、リピーターを増やすことができる最後のチャンスとなります。

それまでに、迎え入れるための準備をしなくてはなりません。

でも、英語はハードルが高いですよね。

学校で英語は習っているのに、ちっとも使えるようにならない、その原因をご存知ですか。

アメリカ外交官養成局によると、英語が母国語の人たちにとっても、日本語は最も習得が難しい言語に分類されています。これは言語体系が異なるからです。

日本人が英語が苦手なのは、仕方ないことなのです!

しかしながら、「英語が使えたらなぁ」という願いは、日本人皆が持っているのではないでしょうか。

英語を使えるようになれば、新しい顧客獲得だけでなく、非日常が簡単に手に入るようになることも魅力ですよね。

英語対応をしない今日と、始める明日では、皆さんの世界は全く違ったものになります。

でも、英語対応はどこから始めればいいのでしょうか?

インバウンド対応をしたい事業者さんたちから聞かれてきたことにお答えしたいと思います。

まずは英語表記をいたしましょう。

世界の公用語は英語です。富裕層・知識層は英語が使えることが多いです。

長崎の外国人観光客の多くはアジア系ですが、彼らも英語が使えます。

下記の英語表記を行っていれば、入店や購入の確率が増え、また顧客満足度が上がります。

店頭

何を売っているお店か

まずはお店の看板に英語で何のお店か明記しましょう。

何を売っているか明記
飲食店ならメニューと値段も

英語で書いてあれば、外国人もウェルカムなのかな?英語使えるのかな?と入ってきてくれる確率がアップします。

魅力的な商品の写真

メニューをローマ字にしただけの例

また、一部でいいので、商品の写真、英語表記、その値段も出しておきましょう。

魅力的な写真と英語表記があれば、お????と近寄ってきてくれることでしょう。

ただし日本語をローマ字にしただけの英語意味の通じない英語は絶対やめてください。

右のメニューは日本人でも理解するのに苦労すると思います。

翻訳アプリを使うこともできませんし、ローマ字のままネットで検索しても検索結果は0である可能性が高いです。

このようなメニューを見たとき、私たちが逆の立場になったことを想像すると、どんな反応が返ってくるかわかるかと思います。

どんなによい商品やお料理を出しても、これではがっかりされてしまいますので、英語対応するならきちんと伝わる英語を使っていきましょう。

クレジットカード対応の表示

クレジットカードが使えることも大きく提示しておくと、キャッシュレス嗜好の外国人の好感度はアップします。

現在キャッシュレス・消費者還元事業がありますので、この機会にクレジットカード対応をお考えになってはいかがでしょうか。

店内

販売業

販売業であれば、商品棚のコーナー毎に英語表記と簡単な説明を添えましょう。

可能であれば、一つ一つの商品に英語表記、用途がわかりにくいものについては説明を書いておくと親切です。

逆の立場だった場合、何に使うかわからないもので値段だけがついていても買う気にはなりませんよね。

また、英語表記がない場合は、ひとつひとつ、尋ねられた時に口頭で説明しなければならず、お互いに大きなエネルギーと時間を消費することになります。

そうならないために、事前に少しの手間をかけておくといいでしょう。

飲食店

写真は必須です。

その横に対応する英語タイトル、どんなものか想像できるような説明書きをします。

説明書きがあるなら、英語タイトルは日本語をローマ字にしただけでもかまいません。

例えば、おひたし、白和え、湯豆腐など、短い日本語であれば英語タイトルはそのままOHITASHIなどにして、葉野菜を醤油であえたものというような英語の説明を添えれば、何が入っているか、どんな味かは想像できます。

また、スタッフとお客が同じタイトルを使えることもメリットがあります。

長いタイトルは外国人にとっては苦痛なので、簡単な英語タイトル+説明にしましょう。

このメニュー表がなければ、ひとつひとつ説明しなくてはならないため、お互いにエネルギーと時間を費やすことになります。

特に心配なのは、食事に関するアレルギーと嗜好を聞き逃すことです。

命の危険、訴訟もあり得ます

現在はフリーでピクトグラム(絵を見ながら指差しができる)もネットで拾うことができます。

ピクトグラムをはじめ、インバウンド対応に関する情報がこちらにありますので、ご利用になってはいかがでしょうか。

http://www.seiei.or.jp/tokyo/pdf/2018tourist.pdf

メニューをみて選んでくれたら楽ですよね!

メニュー表や商品棚の英語表記があれば、ほぼ無敵です。お客様は自分でメニュー表や商品棚をみて、商品を選んでくれます!

ただ、もしかしたら質問が来るかもしれません。

全く会話なし、というのは、私たちが海外旅行に行った時も寂しいものですよね・・・

独自の会話集

それぞれのお店で、使う会話は殆ど決まっているのではないでしょうか?

問答集は指さしツールとしても便利

それらを事前に会話集、問答集として作って印刷しておき、お客様と指さしなどで使うといいのです。

何度か使っていると自然と覚えていくので、この会話集が不要となる日も近いことでしょう。

通訳アプリ

最後の手段として、通訳アプリも会話で使えますが、英語と日本語の互換性は最悪です。

アプリの質によっては間違った変換も多く、さらに混乱させることがあります。

ちなみに、白和えといれるとWhitening(美白)、カツオのたたきでBonito bonito(カツオ×2)、皿うどんはDish udon(そのまま)と出てきました。

こうなると、お互いにイライラが募る風景が容易に想像できますね。

事前にメニューくらいはきちんと英語表記をしておくことをお勧めします。

ウェブサイト

登録していなければ表示されないことがあります

欧米系顧客が訪れる店は、必ずといっていいほどGoogle mapに載っていて、きちんとした英語サイトをもっているところです。

Googleビジネスに登録し、マップに表示され、理解できる英語で表現されているお店にはお客様がきてくださる可能性が高いです。

ただし、自動翻訳(Google translationなど)を使うのは要注意です。

牛すじ煮込みがTendonsに・・・

Eat○○という公的サイトもありますが、この自動翻訳を使っているためか、意味をなさないメニューになっていることがあります。

左の牛すじの煮込みはなぜかTendonになっています・・・。

こういう間違いは海外で私たちもみかけますよね。糸井様のツイッターにはこのようなメニューの写真があげられていました。「クム曇なオモレイ」アンニュイな小説のタイトルかなにかのようですね。

注文するのにちょっと躊躇してしまいます。

これと同じようなことが、「ただ訳しただけ」のメニューでは起こっている可能性があります。

どういうアルゴリズムで牛すじ煮込みが天丼になったのかわかりませんが、英語メニューを作ってもらって、それでおしまいではない、ということです。

てで卵

必ずネーティブや、ちゃんとした校正者に確認をしましょう。

検索されるキーワード、知りたいコンテンツが含まれているか?

外国人が日本に来て困っていること、不満に思っていることとは?

英語対応すれば世界が顧客になります

日本に旅行に来たことのある外国人に日本のよいところを聞いてみると、安全、清潔、親切など、熱狂的に日本が好きになってくれた方たちも沢山いる一方、下記のような不満を持たれることも事実です。

1.施設スタッフとのコミュニケーション(20.6%)
2.無料の公衆無線LAN環境(18.7%)
3.公共交通機関の利用(16.6%)
4.多言語表示の少なさやわかりにくさ(16.4%)
5.クレジットカードやデビットカードの利用(10.0%)

観光庁「訪日外国人旅行者の受入環境整備に関するアンケート結果(平成30年度)」
http://www.mlit.go.jp/common/001281549.pdf

1位はスタッフとのコミュニケーション

少なくとも、無視や逃げ腰はやめましょう。

外国でそんな対応を店員さんにされたら、もう二度と来たくなくなります。

また、速攻で通訳を呼びにいく、というのもよろしくありません。

笑顔で、HELLOやWELCOMEなど、日本人に接するのと同じように話しかけましょう。

加えて、May I help you?などと言えると最高です。

No, thanksとか、Just lookingと言われたら、Enjoy、OKなど笑顔でお返ししましょう。もし何か言われて、わからなかったら、問答集や通訳アプリ、もしくは通訳の出番です。

来店時のおもてなしの心をもった笑顔と言葉は顧客の心に響いていて、日本を好きになってくれる、また来たいと思ってくれる一助になるかと思います。

英語対応サポート&コンテンツ作成承ります!

Ai国際医療研究所は、海外でどのような表現が使われているかしっかりとバックグラウンドリサーチを行った上で論文作成経験のあるスタッフが書くので、知識層・富裕層にも読まれるコンテンツ作成ができます。

さらに、完璧な英語にしあげるため、イングリッシュスピーカーに校正をしてもらうので、意味の分からないメニュー表になることはありません。

インバウンド対応、英語対応は安心してAi国際医療研究所にお任せください。

英語対応コンテンツ

店頭看板&メニュー表 200,000円~

お店の名前だけでは、何のお店かわからないことがありますので、絵や文字を使って簡潔明瞭に、インバウンドにアピールできるデザインで作成します。

クレジットカードが利用できるお店では、その表記もします。

看板のスタイルは様々な種類がありますので、ご希望を伺いながらイメージにあったものを作成致します。

メニューや商品について、既に英語であるものは問題ないのですが、日本発祥のもの、お料理などは特に表現の仕方に工夫が必要ですので、ご相談ください。

文字のみのお引渡しであれば、30,000円~承っております。

オリジナル会話集 30,000円~

お店で使う最低限必要な会話を英語化します。それぞれのお店で使う会話は異なるため、オリジナル会話集となります。

A4サイズ1ページであれば、上記店頭看板+メニュー表に無料でお付けします。必要な方はフォームをお渡ししますので、お知らせください。

英語サイトおよびSNS翻訳 5000円~

日本語サイトをすでにお持ちの方は、英語サイトコンテンツを作成致します。

文字のみのお引渡しの場合、5,000円~承ります。

サイトを作成する場合は、300,000円~+毎月の保守料を頂きます。

インスタグラム、Facebook、TwitterなどSNSでの英語発信も可能です。

20,000円~/月4回で承ります。

英語動画作成 150,000円~

SNSやYoutube、自社サイト内で利用できる御社の英語動画を作成致します。

写真などの素材をお渡し頂いた場合は10万円~、撮影等一式依頼の場合は15万円~となります。

英語対応研修 無料~

Ai国際医療研究所にいずれかの英語コンテンツをご依頼された皆様には、グループ英語対応研修を無料で提供しております。

会社ごとの個別対応も可能です。料金については御相談ください。

外国人モニター 50,000円~

これらのコンテンツを作成し、外国人をいざ迎える準備ができたとなると、実際にお客様が来た時に緊張しますよね!

メニューと問答集があっても実際は通じるのかどうか・・・

そんな不安にお答えするのが、外国人モニターで本番さながらの実習体験です。

実際に英語スピーカーにお店にきてもらい、モニター体験をしてもらいます。スタッフの方たちはこのモニターを相手に実習を行うことができます。

実習により、課題が見えてくるでしょうし、実際のお客様が来られた時に自信をもって対応できることができます。

女性事業者はお得になる可能性あり!

Ai国際医療研究所は、特に女性起業家、健康・美容・ウェルネスに関する事業をされている方に対して、SDGsに基づき支援を行うソーシャルビジネスを行っております。

詳しくは、ながさきウェルネスのページをご参照ください。